Менеджер контакт-центру

Вашими основними задачами будуть:

  • Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків за встановленим алгоритмом, надання консультацій, інформаційних послуг в межах компетенції.
  • Консультативна підтримка клієнтів.
  • Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів.
  • Прийом та обробка письмових запитів, отриманих засобами поштового зв’язку, надання відповіді в межах компетенції.
  • Работа з CRM-системою
  • Пошук та пропозиція оптимальних рішень абоненту у зв’язку з питаннями, що виникли.
  • Своєчасне освоєння інформації щодо проекту, необхідної для обслуговування лінії.

Що для цього потрібно:

  • Досвід роботи не менше пів-року.
  • Знання етики ділового спілкування та листування.
  • Досвідчений користувач ПК та офісної техніки.
  • Вільне володіння українською мовою.
  • Гарні комунікативні навички, чітка дикція, швидка реакція, відповідальність.
  • Вміння працювати з командою та бути її невід'ємною частиною.

Умови роботи:

  • робота в м. Київ
  • повна зайнятість

CV надсилайте на ikukharchuk@ioc.gov.ua