Роботизація процесів на державному підприємстві звучить як щось фантастичне та з далекого майбутнього. У світлі постійного прагнення до інновацій та вдосконалення ДП “ІОЦ Мінсоцполітики” (далі - ІОЦ Мінсоцполітики) вже робить впевнені кроки на шляху автоматизованих рішень для оптимізації своїх внутрішніх процесів.
Однією з ключових ініціатив у цьому напрямку є роботизація обробки звернень в контакт-центрі. Шляхом використання сучасних технологій роботизації процесів (RPA), ІОЦ Мінсоцполітики впроваджує автоматизовані алгоритми для ефективного та швидкого реагування на звернення.
З 01.02.2024 по 05.03.2024, за допомогою RPA один спеціаліст контакт-центру розглянув 482 звернення та відправив 470 електронних листів, це майже у двічі більше ніж без роботизації. Відмінною рисою цього підходу є збереження важливого людського чинника в роботі контакт-центру, забезпечуючи, що співробітники можуть зосередитися на вирішенні складних та важливих питань, які потребують людської участі та експертності.
"Ми вважаємо, що роботизація - це не тільки ефективний спосіб оптимізувати бізнес-процеси, але й засіб підвищення якості наданих послуг. Наша мета полягає в тому, щоб за допомогою сучасних технологій створити більш ефективну та доступну систему обслуговування громадян", - зазначив директор ІОЦ Мінсоцполітики Yuriy Konovalov.
Враховуючи швидкий темп технологічного розвитку та досвід у впровадженні RPA на підприємстві, ІОЦ Мінсоцполітики відкритий до пропозицій допомогти роботизувати бізнес-процеси всім охочім.
Зараз Україна переживає найстрашніше випробування за всю свою незалежність –повномасштабну війну з боку Російської Федерації, яка призвела до загибелі людей,поранень і масового переміщення цивільного населення по території країни та в сусіднікраїни. Мільйони українців залишились без житла, грошей, одягу, їжі та інших елементарнихречей.
Проте Україна та світ не залишають їх наодинці зі своїм горем. Гуманітарна допомога активно надходить від вітчизняних і від іноземних донорів, а держава безперервно продовжує надавати українцям пільги та виплачувати державні соціальні допомоги.
Державне підприємство «Інформаційно-обчислювальний центр Міністерства соціальної політики України» (далі – Підприємство), що знаходиться у місті Київ, єдине Підприємство, що здійснює важливу функцію з програмно-технологічного забезпечення роботи органів соціального захисту населення по усій території України. Працівники Підприємства, щодня ризикуючи життям, добросовісно виконують свої обов’язки, недивлячись на те, що місто Київ знаходиться під постійними ракетними обстрілами. Завдяки роботі Підприємства, мільйони українців щодня отримують соціальні виплати, допомоги, пільги.
БАНК: ФІЛІЯ АТ «УКРЕКСІМБАНК», КИЇВ.
МФО 322313
Р/р № UA593223130000026001000022501
Код ЄДРПОУ 03562649
ОТРИМУВАЧ: ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ІНФОРМАЦІЙНО-ОБЧИСЛЮВАЛЬНИЙ ЦЕНТР МІНІСТЕРСТВА СОЦІАЛЬНОЇ ПОЛІТИКИ УКРАЇНИ».
BENEFICIARY: STATE ENTERPRISE «INFORMATION AND COMPUTING CENTER;
OF THE MINISTRY OF SOCIAL POLIСY OF UKRAINE». KYIV, UKRAINE.
UA593223130000026001000022501
BANK OF BENEFICIARY: THE STATE EXPORT-IMPORT OF UKRAINE, JSC
KYIV, UKRAINE
SWIFT: EXBSUAUX
DETAILS OF PAYMENT: Free and charitable contribution
BANK CORRESPONDENT: DEUTSCHE BANK AG FRANKFURT AM MAIN,
GERMANY
SWIFT: DEUTDEFF
CORRESPONDENT ACCOUNT: 949876710
BENEFICIARY: STATE ENTERPRISE «INFORMATION AND COMPUTING CENTER;
OF THE MINISTRY OF SOCIAL POLIСY OF UKRAINE». KYIV, UKRAINE.
UA593223130000026001000022501
BANK OF BENEFICIARY: THE STATE EXPORT-IMPORT OF UKRAINE, JSC
KYIV, UKRAINE
SWIFT: EXBSUAUX
DETAILS OF PAYMENT: Free and charitable contribution
BANK CORRESPONDENT: J.P. MORGAN CHASE BANK N.A. NEW YORK, USA
SWIFT: CHASUS33
CORRESPONDENT ACCOUNT: 400-124432
Відповідно до статуту державного підприємства «Інформаційно-обчислювальний центр Міністерства соціальної політики України» (додатково - Підприємство застосування є державним підприємством, яке займається господарською (комерційною) діяльністю, яке є у розробці та впровадженні прикладних програмних продуктів, наданні послуг з виготовлення даних із застосуванням прикладного програмного забезпечення та ін. На виконання відповідних господарських договорів (зокрема, але не впроваджених із Міністерством соціальної політики України, Пенсійним фондом України, як замовниками в рамках таких договорів), Підприємство, зокрема, розробляє програмне забезпечення, яке використовує замовниками для виконання/реалізації завдань, покладених на них законодавством України, що вимагає, як правило, збір/обробку певної інформації/особистих даних (за допомогою такого програмного забезпечення).
При цьому слід зазначити, що Підприємство не є в цьому випадку її власником та/або розпорядником цієї інформації/особистих даних, а відповідно не має правових підстав для надання. Окремо звертаємо увагу, що відповідно до ч.2 ст. 5 Закону України «Про захист персональних даних» персональні дані, крім неособливих персональних даних, за режимом доступу є дані з обмеженим доступом.
відповідає до ч. 2 ст. 20 Закону України «Про інформацію» будь-яка інформація є відкритою, крім того, що віднесена законом до інформації з обмеженим доступом. порівняно положень ст. 21 України «Про інформацію» є конфіденційною інформацією з обмеженим доступом, таємна та службова інформація.
Таким чином, конфіденційною є про фізичну особу, а також доступна інформація до обмеженої фізичної чи юридичної особи, крім суб’єктів владних повноважень. Конфіденційна інформація може розширюватися за бажанням (згодою) відповідної особи у визначеному нею порядку відповідно до передбачених умовами, а також в інших випадках, визначених законом.
Для отримання інформації про фізичну особу та/або іншу інформацію необхідно звертатися до власників та/або розпорядників цієї інформації. Одночасно повідомляємо, що Підприємство не надає громадянам та юридичним особам консультаційних послуг щодо та результатів обробки персональних даних у розробленому Підприємством програмного забезпечення забезпечення, що так чи інакше пов’язане з персональними даними або виключено із обмеженим доступом.
